自本轮疫情产生以来，先后有不少市民反映12345热线存在“打不通”的现象，这里有三方面原因：

  一是热线话务量突增，疫情期间日均诉求人次是往常线倍以上，其间，涉疫情类线%；

  二是接电均匀耗时添加，因疫情防控办法常常调整，不少市民存在疑虑和不解之处，话务员在受理回答诉求的一起，还要及时安慰市民焦虑心情，导致接电耗时添加；

  市热线办及时组织话务员在话务途径关闭处理，一起分配人员、调整机制，但仍不能较好应对大幅度的添加的话务量，导致呈现热线“打不通”现象。因上面叙述的状况，给市民朋友们带来的不方便，敬请体谅！

  针对上面叙述的状况，市热线办将采纳扩大人员、强化训练、添加反映途径等办法，一直在优化改善热线受理作业。市民朋友们也可以终究靠以下途径反映诉求和问题，咱们收到后会赶快受理、处办。

  翻开微信—重视大众号或微信查找“包头12345”—点击下方菜单“微诉求—我要诉求”—依照页面操作提示填写名字、联系方式、诉求标题、事发地址及诉求内容—点击提交。也可经过大众号，查阅服务事项清单、查询就事攻略、检查诉求就事进展、对处理单位投诉。

  下载并进入“蒙速办”APP—点击下方“服务”—“就事服务”栏目查找“包头12345”或页面上端查找“包头12345”—点击我“我要诉求”—按页面操作提示填写名字、联系方式、诉求标题、事发地址及诉求内容—点击提交。

  重视“24小时警局”微信大众号—上划页面找到“包头12345热线点此进入”—按页面操作提示填写名字、联系方式、诉求标题、事发地址及诉求内容—点击提交。

  翻开浏览器—输入网址—网站主页找到“网上受理”—填写问题或诉求—点击“提交”即可。经过网站主页右侧的“个人中心”，可查询问题或诉求处理结果。经过主页上的“便民常识”专栏，可检查各旗县区、各承办单位、高校高职院校发布的便民信息。

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